شما می توانید محصولات تحویل گرفته خود را در شرایط زیر به شرکت فرش آویسا مرجوع نمایید:

1. در صورتیکه محصول مشکل داشته باشد (مشکلاتی همچون پارگی، ایراد های فنی و یا تکرار نقشه).
2. در صورتیکه طرح ارسالی شما با طرح ثبت شده مغایرت (رنگ، طرح) داشته باشد.

در نظر داشته باشید که نهایتا تا 48 ساعت پس از تحویل محصول باید گزارش مشکل نمایید. در غیر اینصورت به منزله تایید سفارش شما است.

در 2 صورت می توان ابعاد سفارشی فرش مورد نظر را ثبت نمود:

1. تماس با کارشناسان فروش فرش آویسا و راهنمایی گرفتن از متخصصان تولید فرش های سفارشی.
2. پر کردن فرم مخصوص فرش با ابعاد سفارشی که در منوی سایت دیده می شود.

لغو سفارش فقط تا 24 ساعت پس از ثبت آن امکان پذیر است. پس با تماس با کارشناسان فروش می توانید سفارش خود را قبل از مرحله ارسال، لغو نمایید.

برای تغییر آدرس در صورتیکه محصول ارسال نشده باشد، می توانید از طریق فروشگاه فرش آویسا اقدام نمایید. ولی اگر در روند ارسال محصول باشد، باید با شرکت ارسال کننده ( پست یا باربری ) تماس گرفته و بعد از ارائه کد رهگیری، درخواست تغییر آدرس بدهید.

شما می توانید با داشتن کد رهگیری، وضعیت محصول خود را مشاهده نمایید. این کد رهگیری توسط شرکت ارسال کننده پستی به شما ارائه می شود که فروشگاه فرش آویسا آن را به صورت ایمیل یا پیامک در اختیار شما قرار می دهد.